2025-05-27

Ibrahim Assi – Mänskliga möten i den virtuella verkligheten

Ibrahim Assi är kundserviceansvarig och säljchef på GAIM – företaget som tar skogen och jakten till jägaren. Hans målsättning: Att skapa mänskliga möten i en allt mer virtuell verklighet.

Att möta och prata med människor har gått som en röd tråd genom Ibrahims yrkesliv – ett yrkesliv som var tänkt att formas i pappans bilverkstad. Med en månad kvar till studenten insåg Ibrahim att det inte var för honom.

- När skräcken la sig insåg jag att det viktigaste pappa lärt mig var hur man pratar med kunderna – med människor. Det är en viktig del av den jag är idag, säger Ibrahim.

Efter ett par år inom kundservice har Ibrahim nu en delad roll som ansvarig för kundtjänst och försäljning på GAIM – en roll som passar honom perfekt.        

- Nummer 1 på prioriteringslistan måste alltid vara kunderna som ringer och skriver in. Och nummer 2 och 3 och 4…, säger Ibrahim.

En utmaning med den nya rollen är distansen till kunderna.

- Jag är van vid att se personerna jag ska hjälpa. För att kunden ska känna att det är en människa som hjälper dem ser jag till att skriva som jag pratar och prata som jag pratar. Kunden ska känna sig som hemma. När folk är frustrerade handlar det oftast bara om en sak: de vill att allt ska fungera, säger Ibrahim.

Cutting-edge teknik som skapar uppfinningsrika medarbetare

GAIM gör det möjligt att träna sina jaktfärdigheter i en virtuell miljö – komplett med realistisk ballistik och komplexa omgivningar. För den oinvigde är det lätt att tro att den virtuella verkligheten som GAIM skapat går att likna vid tv-spelens värld, men skillnaderna är stora.

– Det här är inget spel. Det är en träningsmiljö där du får direkt feedback på exempelvis kulbana och precision, säger Ibrahim.

Att GAIM bryter ny mark är ännu ett skäl till att Ibrahim trivs på jobbet.

– Det mest spännande med jobbet är att vi ligger så långt fram. Vi hittar nya lösningar hela tiden, ofta utan att kunna luta oss mot hur andra gjort. Det gör varje dag spännande – och företaget är bra på att ta tillvara på den kunskap vi medarbetare sitter på, säger Ibrahim.

__________________________________________________

Fem snabba med Ibrahim Assi:

Gör en ledig dag i juli: Utforskar nya lekplatser med lilleman.
Läser: Historia – vad som helst, men allra mest intressant är de stora rikena.
Favoriträtt: Min helgrillade kyckling
Lyssnar på just nu: Allt från hårdrock till jazz – livet är för kort för att hålla sig till en genre.
Nästa resmål: Någonstans runt Medelhavet. Det är någonting med vattnet där.